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leyu app:美的集团2022年半年度董事会经营评述

发布时间:2022-09-05 22:45:19 来源:leyu乐鱼app 作者:leyuapp

  美的是一家覆盖智能家居事业群、工业技术事业群、楼宇科技事业部、机器人与自动化事业部和数字化创新业务五大业务板块的全球化科技集团,提供多元化的产品种类与服务。其中,智能家居事业群,作为智慧家电、智慧家居及周边相关产业和生态链的经营主体,承担面向终端用户的智能化场景搭建,用户运营和数据价值发掘,致力于为终端用户提供最佳体验的全屋智能家居及服务;工业技术事业群,以科技为核心驱动力,聚合智慧交通、工业自动化、绿色能源和消费电器四大领域的核心科技力量,拥有美芝、威灵、合康、日业、高创、东菱、美仁、美垦、东芝等多个品牌,产品覆盖压缩机、电机、芯片、汽车部件、电子膨胀阀、变频器、伺服及运动控制系统、减速机和散热部件等高精密核心部件,为全球泛工业客户提供绿色、高效、智慧的产品和技术解决方案;楼宇科技事业部,作为负责楼宇产品、服务及相关产业的经营主体,以楼宇数字化服务平台为核心,打通楼宇交通流、信息流、体验流、能源流,为用户提供智能化、数字化、低碳化的楼宇建筑整体解决方案;机器人与自动化事业部,主要围绕未来工厂相关领域,提供包括工业机器人、物流自动化系统及传输系统解决方案,以及面向医疗、娱乐、新消费领域的相关解决方案等;数字化创新业务主要包括以智能供应链、工业互联网等在美的集团商业模式变革中孵化出的新型业务,可为企业数字化转型提供软件服务、无人零售解决方案和生产性服务等,还包括从事影像类医疗器械产品和相关服务的万东医疗600055)。

  美的坚守“科技尽善,生活尽美”的企业愿景,将“联动人与万物,启迪美的世界”作为使命,秉持“敢知未来——志存高远、客户至上、变革创新、包容共协、务实奋进”的价值观,恪守“高质量发展与卓越运营”的经营管理规范,整合全球资源,推动技术创新,每年为全球超过4亿用户及各领域的重要客户与战略合作伙伴提供满意的产品和服务,致力创造美好生活。面对数字互联网时代对产品和服务的更高要求,美的持续推动“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”四大战略主轴,重新打造新时代的美的。

  美的是一家全球运营的公司,业务与客户遍及全球。迄今,美的在全球拥有约200家子公司、35个研发中心和35个主要生产基地,员工超过16万人,业务覆盖200多个国家和地区。其中,在海外设有20个研发中心和18个主要生产基地,遍布十多个国家,海外员工约3万人,结算货币达22种,同时美的还是全球领先的机器人与智能自动化解决方案供应商德国库卡集团最主要股东(约95%)。

  2022年8月,《财富》世界500强榜单发布,美的跃居第245位,较上年跃升43位,连续七年跻身世界500强企业行列,2022年7月,《财富》中国500强榜单发布,美的位列第35名,较上年提升4位;2022年5月《福布斯》发布第20期全球企业2000强榜单,美的位列第217位,2022年8月福布斯中国和中国电子商会发布“2022中国数字经济100强”,美的凭借在数字经济领域中的综合实力位列第六;2022年8月,中国轻工业联合会主办的中国轻工业百强企业高质量发展高峰论坛发布“2021年度中国轻工业二百强企业”名单,美的集团位居首位;2021年9月,美的凭借“5全5数”智能质量管理模式荣获第四届中国质量奖;截至2022年初,美的已有四家工厂获得世界经济论坛“灯塔工厂”荣誉,分别覆盖空调、微波炉、冰箱和洗衣机等品类生产线,充分展现美的在全球制造行业领先的智能制造和数字化水平;据英国品牌评估机构BrandFinance发布的“2022全球最有价值的100大科技品牌”榜单,美的位列第36位,领先国内同行业其他品牌;据“BrandZ2021最具价值中国品牌100强”排行榜,美的在众多品牌中排行第33位,品牌价值上涨58%。美的获取标普、惠誉、穆迪三大国际信用评级,评级结果在全球同行业以及国内民营企业中均处于领先地位,其中标普信用评级已上调至“A”,获得在国内民营制造企业中的最高信用评级。

  2022年上半年,美的集团在中国区域全面推进落实“数一”战略,据奥维云网数据显示,在家用空调、微波炉、台式烤箱、电风扇、电暖器、电磁炉、电热水壶等7个品类中,美的系产品在国内线上与线下市场份额均位列第一。

  2022年上半年,国内经济在多重压力下坎坷前行,国内GDP增速放缓,疫情反复为经济发展带来阻力,居民收入感受和信心指数较低导致消费意愿受挫,社会消费品总额下降,同时家电相关原材料价格仍在高位运行。根据中国家用电器研究院与全国家用电器工业信息中心联合发布的《2022年中国家电行业半年度报告》,国内家电出口和内销规模均出现下滑,其中2022年上半年家电行业出口规模为2,833亿元,同比下降8.2%;2022年上半年家电行业国内销售规模为3,609亿元,同比下降11.2%。当前,尽管全球疫情和世界经济形势仍然严峻复杂,经济发展面临多重挑战,但是从中长期来看,产业结构升级、居民收入相对稳定、消费多元化、国家政策对绿色和智能产业发展引导以及家电行业产品标准持续升级仍将带来新的机会和增长。2022年7月,商务部等13部门发布《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》,提出九条促进绿色智能家电消费的政策措施,主要涵盖四个方面:一是开展全国家电以旧换新;二是推进绿色智能家电下乡;三是强化全链条服务保障;四是夯实基础设施支撑。随着各地关于以旧换新及家电下乡的细则相继出台,预计下半年家电消费将有望升温。

  2022年上半年,据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示,空调市场零售额为782亿元,同比下降16.2%。在产品结构上,高端产品占比持续提升,其中单价7000元以上机型的零售量份额在2022年上半年已突破10%;在产品功能上,空调概念不断外延,从制冷和供暖已经拓展到新风、自清洁、除湿、净味、空气净化等功能,产品体验的舒适性受到持续关注,带有新风功能的空调产品快速发展,其线年上半年,据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示,洗衣机市场零售额达到300亿元,同比下降9.4%,干衣机市场零售额达到32亿元,同比增加15.5%。在洗衣机市场的升级中,从产品类型看,滚筒产品份额一直稳步增长,其线下市场零售量份额已提至64%以上,其中洗烘一体产品的线下市场零售量份额也提至35%以上;产品容量持续升级,大容量对小容量取代趋势明显,10kg-12kg机型的线%,相比去年同期占比提升超过12%;从线下市场分价格段的零售量份额变化来看,中高端产品份额获得显著增长,单价7,000元以上产品的零售量份额已接近10%。

  2022年上半年,据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示,冰箱市场零售额达到427亿元,同比下降7.3%,国内冰箱市场前五品牌的零售额份额集中度进一步提升并达到72.5%。因受原材料价格和结构升级影响,冰箱价格结构优化显著,其中单价12,000元以上的产品市场零售量份额达到7.6%;400L以上的大容积冰箱在线下市场零售量份额已超过60%。因消费者追求品质生活的意愿持续加强,促使冰箱向高端化多维发展,主要体现为“有颜”、“能容”、“藏鲜”、“增智”,即更好的外观设计与材质、更大的容积与格局、更佳的储藏保鲜技术、更多的智能化应用。

  2022年上半年,据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示,厨卫家电零售额为930亿元,同比下降8.3%,其中线上渠道零售额占比已提升至50%。随着洗碗机在国内市场渗透率的不断提升,洗碗机上半年零售规模已达到50亿元,实现同比增长8.9%,同时产品持续升级,“洗、消、烘、存”一体化功能提升,其中带有杀菌功能的产品占比已接近70%,而且集成洗碗机发展日趋显著;从机型规格来看,嵌入式产品零售量份额已接近85%,而且15套大容量洗碗机线下市场零售量份额从去年同期的2.5%跃升至17%。集成灶国内零售规模达到118亿元,同比增长16.9%,因疫情下对高端厨电尤其是蒸箱和烤箱的需求量激增,有力推动了集成灶产品的快速进化和升级,2022年上半年单价13,000元以上集成灶的零售量份额达到20.8%。蒸烤一体机产品发展迅猛,其中单价8,000元以上产品的零售量份额接近20%,产品升级面向多功能集成化、智能化发展,如配备智能语音控制功能以实现更便捷的操控体验,将煎、炒、炖、烤、蒸等不同烹饪方式集成以实现多种烹饪场景融合等。

  2022年上半年,据全国家用电器工业信息中心数据显示,生活家电整体市场规模为589亿元,同比下降10.8%,其中线上渠道零售额占比进一步提升至76.7%。纵观各品类市场表现,电饭煲、破壁机、电风扇等传统品类的内销规模均有所下滑,因吸尘器的健康属性在疫情背景下得以强化,故其表现相对稳健,2022年上半年吸尘器国内销售规模为127亿元,实现1.1%的微幅增长;从细分产品来看,扫地机器人行业增速放缓,据奥维云网数据显示,扫地机器人零售额57.3亿元,同比增长9%,产品功能创新带动新增长,自清洁和自动集尘功能的产品占比持续提高,产品结构优化显著,其中单价3000-4000元的产品销售份额已达到42.7%;洗地机也因产品技术进一步发展实现性能和体验提升,如滚刷拖布自烘干、电解水杀菌、前后双向助力等新技术应用,根据奥维云网数据显示,2022上半年洗地机行业零售额为42亿元,同比增长84%,与此同时行业竞争也愈发激烈,截至2022年6月,线上渠道的洗地机品牌数量已经过百。

  据全国家用电器工业信息中心数据显示,2022年上半年国内家电行业的线上市场零售额规模超越线.3%;线.7%。从国内家电行业发展趋势来看,一是品牌集中与新品牌提升现象并存,其中大家电品牌集中度进一步提升,厨房电器和小家电领域的新品牌尚有机会且发展迅速;二是产品升级仍在延续,主要围绕高端、创新、集成、套系等四大趋势发展;三是多种渠道携多场景共推行业进步,一方面,除传统的线下与线上渠道平台,拼多多、抖音、快手等新兴渠道迅速崛起,2022年“618”期间的直播带货总额达到1,445亿元,全网交易额占比约20%,另一方面,通过洞察用户新需求所挖掘的新应用和新场景不断增加,从饮食、个护、清洁、睡眠拓展至康养、宠物、健身、母婴、安防等更多的场景。

  根据国际机器人联合会(IFR)发布的《世界机器人2021工业机器人》,2022年机器人行业发展具有5大趋势,即机器人将被应用于更多的新行业、机器人将更易于操作使用、机器人与工人的技能将得到提升、机器人将保障生产制造、机器人将支持数字自动化技术。2021年全球机器人安装量强劲反弹,IFR预计全球安装量将增长13%,达到435,000台,其中美洲实现同比增长18%,欧洲实现同比增长7.4%,亚洲实现同比增长15%。IFR还预测全球工业机器人行业增长率在2022年至2024年可能相对放缓,并在2024年实现全年新装机量突破51万台。

  国家统计局发布数据显示,2022年上半年国内工业机器人产量为20.2万台,同比下降逾11%。2022上半年,疫情持续反复对中国经济形成冲击,上海等地相继进入长时间停摆,国际环境不确定性增加,中美贸易摩擦持续、俄乌冲突爆发等因素加剧了全球供应链的不稳定。机器人产业链也因此受到较大冲击,芯片短缺、原材料涨价、物流受阻且费用增加等均对供应端产生较大负面影响,部分工业机器人厂商面临产能不足、发货延期的情况,订单交付受到影响,疫情同时也影响下游制造企业的投资计划,部分企业投资活动中止或推迟。据MIR睿工业统计分析,在2022年上半年,仅20kg以上的六轴机器人与协作机器人逆势增长,其他机型均呈现下滑态势,具体来看,因新能源汽车、动力电池市场需求拉动,20kg以上的六轴机器人出货量显著增长;金属加工等一般工业受宏观经济低迷、大宗商品涨价、出口受阻等影响市场需求收缩,20kg以下的六轴机器人出货量同比下滑;3C电子行业受疫情及产品创新放缓影响,消费需求低迷,SCARA机器人出货量同比下滑;此外,新零售、健康、餐饮、教育等非制造业领域也深受疫情影响,机器人应用需求减少,但电力、巡检、医疗等机器人应用市场则表现相对较好。据高工机器人产业研究所分析,随着疫情得到控制、经济刺激政策相继出台,工业机器人行业有望在“低开”之后实现“高走”,从主要经济指标分析,动力主要来自四个方面:一是工业生产企稳回升明显,上半年规模以上工业增加值同比增长3.4%,并在6月加快回升至3.9%;二是制造业GDP占比提升,上半年规模以上制造业增加值同比增长2.8%,制造业增加值占GDP的比重达28.8%;三是出口带动作用持续增强,上半年工业企业出货值增长10.8%,并在5月和6月分别增长11.1%和15.1%;四是制造业投资保持较高增幅,制造业投资同比增长10.4%。随着制造业的复苏,尤其是锂电、光伏市场等新能源行业产能扩张加速,带动工业机器人需求增长,下游行业也将陆续恢复,同时为减少对人力的依赖,制造业各领域对自动化产线需求会继续增加,机器人的产量有望迎来增长。另据MIR睿工业预测,2022年全年工业机器人市场仍将呈现增长态势,同比增速将在10%左右。

  另据IFR最新数据显示,从工业机器人密度(平均每万名工人所拥有的工业机器人数量)来看,韩国机器人密度已达到932,跻身全球首位,而中国机器人密度从2015年的49增长至246,近两倍于同期全球平均水平(126),位列全球第九,且依旧具备较大成长空间与发展前景,考虑到制造业的柔性需求、人口红利的衰竭、新兴市场的涌现、创新技术的发展等多方面的因素,工业机器人的应用领域将不断拓展。

  智慧楼宇行业聚焦楼宇产品、服务及相关产业,以楼宇数字化平台为核心,打通楼宇交通流、信息流、体验流、能源流,为用户提供智能可持续的楼宇建筑整体解决方案。智慧楼宇生态主要包括暖通空调、电梯、楼宇智能化(楼控)和综合能源管理等多方面业务。从行业竞争格局来看,国内暖通、电梯及楼控的竞争格局都比较相似并具有两大特征,一是外资与合资品牌占比高,二是市场集中度较低,根据《暖通空调》、产业在线以及长江证券研究所的数据显示,2021年中央空调的外资品牌占比约为48%,仅四家厂商的份额过10%,长尾效应依旧比较明显;根据《中国电梯行业商务年鉴》与长江证券研究所的数据显示,电梯市场的外资与合资品牌占比高达70%,而头部国产品牌的收入规模和市场额份额占比依然较低,2021年通力、三菱、日立、奥的斯四大品牌在中国收入预计均超200亿元;楼控市场也是基本由霍尼韦尔、西门子、江森自控、施耐德等国外品牌主导。从市场规模和发展前景来看,根据产业在线、《暖通空调》以及长江证券研究所数据显示,2021年国内中央空调不含税销售收入为1,232亿元,同比增长25%,其中内销占比约为90%,过去5年产业复合年均增长率为9%,2022年上半年受地产及疫情影响,中央空调不含税销售收入为627亿元,同比增长4%;中央空调应用领域主要分为住宅、商业、工业、公共建筑等,按业务类型分,ToB业务销售占比在70%以上,收入规模接近千亿元,从产业发展来看,中央空调非住宅部分周期性要小于住宅部分,与基建投资更相关,政府公建、交通运输、数据中心、文教娱乐、医疗等下游细分领域仍保持着较好的增长态势,长期保持较高增长的确定性强;根据国家统计局与长江证券研究所的数据显示,2021年,国内电梯、自动扶梯及升降机的产量为155万台,同比增长17%,以内销为主,近5年复合年均增长率为10%,保持稳健扩张趋势,2022年上半年受地产及疫情影响,国内电梯、自动扶梯及升降机的产量为64.7万台,同比下滑11.5%;从主要厂商的经营数据来看,如结合单台电梯设备出厂均价与维保业务综合考虑,单台电梯对应的产值在20万元左右,国内电梯设备对应的年市场规模大概在2,500-3,000亿元的区间,电梯产业规模更加庞大;根据亿欧智库与长江证券研究所数据显示,楼宇智能化目前市场规模相对较小,2021年约为71亿元,如果中央空调、电梯这种设备型业务是楼宇建筑中的“器官”,那么楼控则是楼宇建筑中的“神经系统”,通过连接控制各类设备,实现楼宇建筑的高效低碳运行,楼控决定着楼宇建筑整体解决方案能力的高低。整体来看,智慧楼宇产业仅国内收入规模就有近4,000亿元,且对应的是收入口径,行业复合年均增长率大概率在5%-10%之间。

  智慧楼宇行业迎来新的机遇,分别是“碳达峰与碳中和”、“数智化”以及“国产替代”。随着“双碳”战略目标确立,楼宇建筑的智慧低碳进程有望提速,建筑在全社会的能耗和碳排放中占比较高,根据清华大学建筑节能研究中心、长江证券研究所的数据显示,建筑运行环节的碳排放在2019年国内全社会碳排放比重约为22%,而且随着新开工建筑与存量建筑的此消彼长,建筑运行环节的碳排放占比将进一步提升,因此作为全社会的主要碳排放源之一,建筑领域的低碳甚至零碳进程无疑会得到强化;2021年,一系列“双碳”相关政策陆续出台,如《关于完整准确全面贯彻新发展理念做好碳达峰碳中和工作的意见》、《关于推动城乡建设绿色发展的意见》、《2030年前碳达峰行动方案》、《“十四五”节能减排综合工作方案》等,2022年各地相继印发了地方《碳达峰行动方案》,同时各部委也陆续出台针对碳达峰的文件,如财政部《财政支持做好碳达峰碳中和工作的意见》等,均涉及建筑楼宇部分,旨在健全建筑能耗管理体系,提升建筑能耗监测能力、建筑节能管理能力、建筑能效水平,推进超低能耗、近零能耗、低碳建筑规模化发展,政策推力加大,约束性变强,除了低碳建筑标准及行政监督等制度建设外,建筑节能升级改造、智能化运营、合同能源管理等势必成为主要的实现手段;从市场端来看,电价改革、“限电”等举措推动的成本上涨,使得楼宇节能改造、能源管理、数字化运营的投入产出比提升,越来越多的市场主体开始积极响应国家“双碳”战略,进行节能改造。综合来看,在“双碳”背景下,建筑物作为全社会能耗及碳排放主源之一,节能降碳进程加快并催化高效低碳楼宇解决方案的需求爆发。数字经济趋势下,发展程度滞后且作为“智慧城市”关键一环的建筑楼宇,数智化需求无疑会大幅提升;同时,随着通信、算力及算法的不断进步,将从暖通、电梯等系统级控制迈向楼宇级控制,一是从“控制”到“服务”带来的空间扩张,二是与先发优势的国外企业差距收窄,更积极明确的信号是数智化当前正在推动电梯产业转型升级,2018年国务院办公厅印发《关于加强电梯质量安全工作的意见》以推进既有住宅加装电梯和电梯按需维保,按需维保“重效果”,在充分掌握电梯运行情况基础上配置资源,大数据、物联网等信息技术的运用显得更加重要;2020年,市场监管总局就以“是否具有基于物联网的远程监测系统”为标准划分不同电梯的维保方式。中央空调的国产替代先后经历“单元机→多联机→大型水机组”三个过程,2021年国产品牌的冷水机份额开始加速提升并取得突破,中央空调全面进入国产替代阶段,未来上升空间较大;电梯国产替代进程较慢,但随着地产红利逐渐减弱、维保模式产生变化以及物联网技术应用,市场格局优化有望提速。从中长期来看,在“高外资占比+低市场集中度”的市场结构中,智慧楼宇行业竞争机会增多。一方面,建筑能耗及碳排放占比较高,“双碳”正在加速推动节能升级改造、智慧运营等;另一方面,随着数智化水平提升,智慧建筑的投入产出效应正在发生质变;此外,竞争格局优化节奏也在加快。

  2022年上半年经营形势依旧严峻,因新冠疫情的持续反复和俄乌冲突的爆发,国内外政治经济环境也更为错综复杂,同时上游供应链紧张,铜、铝等大宗原材料价格仍在高位震荡。面对重重困难,美的坚定贯彻以盈利为核心的“收入合理、盈利恢复”年度经营原则,在2022年初快速调整布局,聚焦核心业务和产品,回归经营本质,经过不懈努力,上半年取得明显成效,利润、现金流增长明显,整体经营情况符合预期,再次彰显了美的集团的经营韧性。虽然不确定性不断增加,但科技创新推动变革依旧是时代的主旋律,美的坚持以科技领先为核心的四大战略主轴,实现ToC与ToB并重,启动第二引擎,通过ToC领域产品力与核心技术的提升,带动盈利能力改善,并为ToB业务的转型提供战略支撑;不断夯实和完善全球化能力,从中国本土化企业努力迈向全球化企业;从效率优势持续向产品优势、技术优势、创新优势升级转变。2022年上半年,公司营业总收入1837亿元,同比增长5.04%,实现归属于母公司的净利润160亿元,同比增长6.57%。

  1、以用户为中心,聚焦场景化产品布局,发挥美的多品类优势和利用数字化手段,持续推动全价值链优化,实现业务场景、产品和服务升级

  延续“以用户为中心”的战略变革,在面向用户的业务场景、产品和服务上进一步深化对用户的价值。立足用户对于美好生活的向往和追求,以原创性、卖点可持续、技术显性化等高要求为牵引,通过大数据工具持续赋能,致力于实现“科技尽善、生活尽美”企业愿景,深入融合科技创新与家用电器,基于用户需求和消费趋势,以厅室、阳台、厨房、卫浴等空间为依托,结合美的自有产品及生态合作产品,利用IoT技术全面深化家居服务,提供全屋智能综合解决方案,使用户的居生活更加高效、便捷、健康和舒适,提升消费者的生活体验和幸福感,着力成为智能家居产品创新的引领者。美的自主搭建集市场、用户、舆情等数据于一体的大数据平台,构建大数据创新企划中台,构建和落地大小数据双轮驱动的产品创新模式,围绕企划流程,实现单品企划与智能场景企划流程的融合,持续推出引领用户差异化需求的创新产品,推动产业消费升级;行业首创企划通系统,覆盖企划工作全流程,通过实现跨部门数据流通和整合内外部全价值链数据,提升数据流通效率,缩短新品开发周期,同时通过智能分析、智能预警、智能预测、智能决策、智能管控,独创企划辅助智能决策模型,赋能企划决策;相较传统的市场调研,大数据创新企划中台的智能化市场扫描效率提升50%以上,可密切跟踪上千个品类,探索市场机会与用户需求变化趋势,已覆盖全球多个国家与地区,进一步夯实美的全球企划能力;通过大数据平台赋能,使数字化营销向C2M模式延伸,通过用户洞察与用户研究,赋能品牌与产品,利用市场对新品的实时反馈精准定向市场营销工作;通过全球数以亿计的用户触点感知用户、盘活用户信息,实现与消费者实时交互,紧密衔接创新供求信息,产品开发由链状模式转为闭环模式。此外,美的在产品工业设计方面持续创新引领用户体验和交互升级,2022年上半年获得120项工业设计荣誉,包括德国红点奖34项、德国iF设计奖58项、美国IDEA奖28项。

  在2022年上半年国内疫情持续反复之际,美的围绕“健康空气”推出第一款移动式空气净化消毒机“净击者”,创新性采用等离子和次氯酸双消杀因子,可通过风循环经过等离子摩擦电网,实现30分钟快速杀灭空气中99.9%的冠状病毒,且通过次氯酸的主动释放和沉降,对物体表面进行消杀,实现全空间健康安全;还配备避免次氯酸对水泵腐蚀的隔离水泵,实现叶轮与电机物理分离,确保电机在高盐、高湿、强酸等极端恶劣环境工况长期仍可靠运行;颗粒物洁净空气输出率高达600立方米/h,甲醛洁净空气输出率高达140立方米/h,定期清洗滤网即可反复使用。

  美的基于用户使用水加热产品的降温慢的痛点及需求,推出凉白开智能即热水瓶,应用行业首创板式水冷换热器,利用冷水快速降温沸水,10秒即出凉白开;与此同时,冷水回收沸水的热量,再进入发热管加热,过程中不产生废水,可以持续制备温白开水,可节能60%;产品采用双水泵控制系统、多感温探头+PID算法,实现6种水温的调节,产品技术领先行业,申请专利40余项,并获得2022年日内瓦发明展金奖;经第三方权威机构认证,各水温档位的杀菌率大于99.9%,大幅提升用户体验,随着该项产品技术产业化应用,团体标准《T/CAB0150—2022即热速冷式开水机(凉白开)》也于2022年5月成功发布。

  为创造更舒适的生活环境,美的持续研发应用各项风扇技术,通过研究风随温变舒适风控制技术,实现自适应舒适风调节;通过研究交错温差双引擎PTC控制技术,实现全屋3D环绕立体恒温暖风;通过研究摇头步进电机无感检测控制定位技术,实现多角度定位吹风并可智能避障。美的微电解水洗空气冷塔扇AAF12PXJ采用创新微电解除菌,自来水电解成杀菌水,杀菌效率高达99.9%,通过湿帘瀑布冲刷深层洗涤空气,搭载空调级灌流风轮,提供健康清润洁净风。美的甲醛数显空气净化器KJ800G-HPro采用IFD微静电净化技术,通过荷电装置使空气中颗粒物带电,借助强电场实现杀菌率高达99.9%,IFD滤芯可对PM0.01-PM10全粒径范围的颗粒物高效过滤,净化率为99%,IFD滤芯可水洗并循环使用,装载的甲醛传感器抗干扰能力强,可实时显示室内甲醛浓度。

  2022年上半年,美的延续优瑞家品牌绿色健康科技的理念,推出多功能布艺清洗机Ubox,在功能上多重创新,应用电解水杀菌技术,在有效清洁布艺织物的同时,实现绿色无污染的除菌科技;首创鞋类产品清洁功能,通过独有刷头,满足对潮鞋的日常护理需求;专为宠物设计刷头,在梳理毛发同时进行清洁,并可实时回收脏污,满足对宠物的日常清洁需求;LCD动态交互屏幕,实时显示清洁状态,提升用户清洁体验。美的洗地机产品以其吸拖洗一体功能满足消费者对地面的清洁需求,高端旗舰新品进一步优化产品性能和使用体验,通过手柄传感器,实现前后推拉双向助力,减轻清洁负担;集成自清洁滚刷正反转控制技术,提高自清洁效果,并充分清洁隐秘角落,喷水口污渍无残留;集成滚刷烘干技术,防止长时间潮湿和滋生细菌;通过“平躺”设计,可达170°倾角,深入家居底部清洁,防止污水回流;集成电解水杀菌技术,具有99.9%的杀菌效率;贴边无死角设计,独特的可拆卸滚刷设计,行业首创真贴边与零边距,死角一推即净;应用智能化技术可实现人机互动,用水量和吸力等参数均可按需调节。美的在2022年上半年陆续发布首款先扫后拖的智能机器人W11、美的小白盒、M9、P8、A8、A8+等产品,坚持以用户体验为中心的创新设计原则,运用双风道集尘、基站自清洁、自动洗抹布、抹布烘干、抑菌除臭等全新清洁技术为用户提供更佳的清洁体验;搭载行业领先的电源管理单元,实现精准智能化的充放电控制,增强电池的使用寿命和安全。

  COLMO轻干洗2.0蒸汽护理技术,升级干洗护理新时代,搭载行业首创十项祛味专用程序,实现5分钟A级快速祛味和不超过60℃的低温除菌,除菌率达99.9%,获得中国航天科技000901)ASES认证,而且轻干洗2.0技术的“大容量双驱脱水型双滚筒关键技术及产业化”、“高湿环境下长效等离子除味杀菌关键技术及产业化应用”、“洗衣机用新型电极催化涂层特效技术应用及产业化”等成果还获得中国轻工业联合会的“国际领先”认定;独创的TM技术使用行业最小两器配合电辅热双擎系统,满足快烘需求及整机精益设计,实现套系成本优化;行业首创滚筒无孔洗衣机技术,引入全新的进水方式,动态活水漂净,实现脏污不回流,结合筒壁形成的水膜效应,减少衣物与桶壁间摩擦,实现衣物磨损率下降26%,同时通过独立舱储水减少内外筒间用水,最高节水可达50%,还可提升洗净力。COLMO星际站干洗护理套装搭载AI双变频升级技术的智能变频压缩机与BLDC智能变频电机组合,可智能调整工作频率、转速和转向,从而实现对多种娇奢面料精准祛味,还可干洗护理真丝、羊绒等高端面料;装载等离子发生器,通过强大电压对空气电离,实现除味杀菌,真正做到零死角、无残留;应用轻干洗2.0蒸汽护理技术,通过超量高能软蒸汽释放,实现对高端面料精准除尘、除菌、除皱和除味的效果;采用德国VDE认证的智能直流变频电机,全程智能调控内筒转速、转向与转停比;烘干时可精准控制内桶转速,双变频源头降噪配合多层后罩被动阻噪体系,降噪效果显著;采用440mm纤薄箱体设计,星际站干洗护理套装可完美嵌入绝大多数家庭场景和空间,同时结合人体工程学原理,便于用户拿取衣物。美的元气系列洗烘套装搭载无孔内筒技术,避免污水洗衣并减少衣物磨损,实现对衣物的高效洗净,保持衣物原有品质,该产品获得行业内首款医护级洗衣认证;通过循环喷淋技术和快净2.0科技实现洗涤剂充分利用,洗衣时间最多可缩短30%;搭载多功能模块,蓝棒银离子模块无需通电或加热即可实现在冷水环境下杀菌,红棒阻垢模块可调节钙镁离子浓度以保持衣物柔顺和色泽;元气干衣机搭载混动烘干系统,设定热力时间及温度的配合,保障全域空间灭活病原体的热温条件,采用UV紫外线系列滚筒产品升级覆盖至不同容量和功能的产品,通过IoT智能化实现WIFI智能互联和OTA升级,采用极简玻璃门外观设计,达到欧洲A级能效;自动投放功能采用美的第三代智能投放技术,精度误差仅1ml,减少洗涤残留;特有的超微气泡功能通过前端腔体加压后端的特殊微孔出水结构,产生亿万超微气泡瞬间瓦解皮脂、油脂,达到深层清洁效果;特殊Greatwaves程序可通过调整洗涤节拍产生强大水流实现与加热相同的洗涤效果,实现节能护色效果,SteamCare功能产生高温蒸汽,达到除菌除皱的效果。面向美洲市场的MA500系列波轮产品容量为13Kg和16Kg,实现UI与UX设计本地化,搭载Turbo快净功能,通过仿真优化波轮叶片和提升桶强度,洗净能力提升12%,含水率降低12%,具备AutoClean自清洁技术,还可达到巴西A级能效标准。

  美的冰箱“急速净化技术”获得一级净化健康保鲜认证,打造安心存储环境,其中的高浓度交变无声离子场产生技术可大幅提高放电面积和活性粒子浓度,同时有效降低高压放电在冰箱低温高湿环境下易短路的风险;高异味亲和性纳米催化技术实现催化剂对异味分子的亲和性和自身稳定性的提升;离子体诱导高载流迁移催化技术实现催化效率基本不衰减,满足冰箱长周期使用需求。美的冰箱“光量子增养技术”打造果蔬增养科技,其中的450nm高能蓝光可诱导花青素基因高水平表达,花青素含量增长超过220%;智能感知控湿技术实现被动储鲜到主动锁鲜的升级,可精准识别食材种类并能匹配最佳存储湿度,实现果蔬7天一级鲜;三层防水设计和超比表面积散热实现防水性能大幅提升。COLMO全新AVANT系列冰箱搭载AI主动营养科技,颠覆被动储鲜,实现主动营养管理,采用行业首创的光伏级无线供电科技,保障肉类原鲜不冻,并减缓抑制水产品次黄嘌呤生成;应用VC+主动锁养科技,可智能检测食材湿度并提供最优湿度控制,实现果蔬维生素C保有率达80%以上;搭载智能人感氛围灯,实现人机交互并兼顾冷冻照明。东芝芝味系列冰箱搭载星级料理鲜科技,以快速微冻、速冷冰鲜、原味解冻三种模式精准匹配肉类和海鲜类食材所需生态存储环境;同时还搭载东芝专利技术UNIT透湿膜,实现透湿不透风效果,防止冷风直吹果蔬,并输送直达果蔬细胞的细腻水汽,营造适合果蔬存储的恒定保湿环境,实现果蔬7天鲜活;采用业界独创的东芝专利技术“iTouch轻触开门”,解决厨房场景中双手被占用不便开门的痛点;具备60分钟急速制冰功能,专用净水过滤冷气避免串味,制冰部件均经抗菌加工处理,内置净水过滤器保障冰块洁净;中置果蔬室的高度设计更符合亚洲消费者体型,使用更舒适;小体积大容积,箱体内壁采用进口真空隔热材料,厚度仅为普通隔热材料的1/3,且保温效果更佳,并采用双变频技术实现超低能耗。

  在当前用户需求多元化和智能化的大趋势下,COLMOCXSP927W-SS8油烟机具备超波低吸,源头吸净烹饪烟,下潜深吸结构设计离烟更近,超薄设计不挡锅,油烟速净不呛鼻;智慧新风净化,一触唤醒智慧新风功能,APP随心定制不同换气场景;直流变频巡航增压,搭载大功率变频铜线电机,动力强劲,爆炒风量可达28.5立方米/min,提供1,260pa最大静压,排烟更畅快,有效减少高峰时段油烟倒灌;AI辅助烹饪全程烹饪免手动调节,全程自动识别油烟浓度,通过AI算法自动调节风量,利用RF联动技术实现点火瞬间即启动油烟机净烟;搭载IR传感技术,根据油烟浓度和管道压力自动调节档位全程免手动;具备AI主动降噪功能,通过智能烟雾感应模块自动调节功率等级,匹配合适风力档位,降低噪音以达到主动降噪效果。美的推出全新富氧灶Q63系列产品,在“美味”、“生香”的基础上提升烹饪效率,以“快速断生”的概念为消费者提供更嫩肉质的烹饪体验,同时具备烟灶联动技术。

  始终坚持从用户的安装和使用的痛点出发,COLMO星图净水机X1500产品基于全球平台的开发理念,采用模块化设计,厚度仅105mm,轻松满足不同橱下空间安装场景;行业首次搭载智能前置电磁阀,有效解决冬季时易造成机器内部存水结冰冻坏滤芯等问题;首创双膜精滤系统,涉水面积更大,流量和节水效率均大幅度提升;同时贯彻绿色环保理念,率先采用可回收金属机身,极大降低环境污染;产品分别荣获2022年净水行业“价值产品”奖、2022年净水器类“行业贡献”奖和2022年德国iF设计奖等。COLMOTURING净热一体机T2000开辟净热一体新赛道,该产品首次在净水领域将水龙头作为一个完整的智能产品进行设计定位,还首次在水龙头上引入TFT屏、红外感应、光感按键术、回弹把手等新技术;同时引入光耦流量计,在高温强磁条件下仍可达到精准定量,误差控制在5%以内,优于行业平均水平;创新采用等比例调温技术,在无极调温条件下保持流量不衰减,调温系统出水流量提升3倍,轻松满足不同场景的饮水需求。

  通过深入洞察用户需求,美的推出赤炎臻香、活米鲜香、风动稻香、水亮悦香、飞快速香等一系列电饭煲创新产品,从稻米离开稻田到走向餐桌,要经过长时间储存和多次运输,易被氧化失去原有稻香,其中风动稻香电饭煲独创第二代米粒激活技术可解决“米饭陈味”痛点。为满足用户对于煎烤类产品的收纳要求,美的推出“超薄煎烤机”,搭载行业最新的膜加热技术,采用高效的HP隔热材料,整机厚度仅62mm,相较传统产品厚度减少40%;使用膜加热技术的发热盘发热更均匀、更高效,可实现整机加热功率达到2200W以上,预热速度提升50%;产品的上、下烤盘均可自由拆洗便于清洁,也可将烤盘放进洗碗机自动清洁。美的200XQ2消毒柜可具备上层循环热风,烘干净味、防潮防霉,PTC热风循环烘干,实现长期抑菌净味的保管效果;中下层消毒二星双效杀菌消毒,通过紫外线+光波严守健康防线,实现组合式消毒,灭菌率可达99%以上;恒温发热技术充分消灭顽固病菌,35min快速除菌;智能云管家还可实现10大定制消毒模式,72小时巡航消毒功能实现长期储存,搭配全新镜面不锈钢内腔设计。

  COLMO多联式厨房空调围绕用户核心需求,室内机采用抗油烟设计,其中蒸发器采用至臻金翅片可减少堆积油烟,回风面板配有双滤网可实现七层过滤,还具备智慧自清洁功能,通过内机蒸发器自清洗,同时具有无级调速送风功能,室内机纤薄至200mm,便于安装且节省空间。

  美的结合用户实际的用水场景需求,自主研发一种按需设置保温节能方案以及智能精准加热模式,实现高效利用电能的创新节能系统,可确保用户使用的热水充足且不浪费,并优于国标一级能效表现;该方案的平衡保温定向设计技术跨界创新应用航天航空级绝热材料,实现全方位高效致密锁温,速享热水的同时更节能省电;还可根据用户定制化用水需求,实现按需定量精准加热,实时AI监测可洗浴时长,还能呈现剩余热水洗浴时间。面向别墅及大户型住宅类用户的主要痛点,COLMO燃气热水器CE116提供有效解决方案,产品设计美观,玻璃面板具有耐指纹、耐高温和易清洁的特点,机身也小巧易安装;内置高性能无刷直流水泵,带来强劲水动力,单点出水量增加90%,可带动17米高扬程,多层别墅或者大户型用户的多点用水需求均可满足;通过燃气比例阀和电磁阀来实现四分段火排智控燃烧,水温温差控制在±0.5°C,同时搭载智能温感技术,自主学习用户使用习惯及结合天气变化,自适应调配适宜水温;航天级消音结合微孔降噪技术,实现多维降噪效果,工作噪音低至38.7dB。美的电热水器F6032-UD(HE)感知用户需求,从外形、体验、节能、智能、安装五大维度,配备人性化功能,可设置省时速热的极速浴、10倍大水量的浴缸洗、净肤浴等三大沐浴场景模式,其中净肤浴通过深滤杂质、动态活水、全管路抑菌、80℃高温杀菌、拦截式灭菌、游击阻垢的六层净滤,实现深层杀菌,还搭载自巡航变频,可自主匹配两种加热功率,低功率保温更节能,小体积纤薄扁桶拥有60L大容量。

  2、坚持科技领先,加大研发投入,搭建全球平台推动研发效率提升,构建数字化敏捷创新的研发体系,实施“创新专利化、专利标准化、标准国际化、美的标准走出去”的战略

  加大研发投入,通过投入的领先实现成果的领先、趋势的引领、行业影响力的提升以及研发环境的改善。创新体系建设,以“用户驱动+差异化技术驱动”的双驱动模式,运用数字技术改造研发全价值链,深度融合大数据分析,推动产品持续领先。不断创新产品研发模式,围绕产品领先战略,构建优化“三级技术委员会”、“四级研发体系”的组织机制与“三个一代”技术维度相结合的新型研发模式,支撑全品类的“第一、唯一”目标。围绕用户需求,区分不同组织和技术进行创新产品开发、先行平台研究、关键零部件攻关、差异化卖点布局以及基本性能提升,通过全球产品群开发,搭建全球产品平台,以群企划、群开发模式提升产品效率,构建科技领先能力。截至2022年6月,美的已有10个国家级企业技术中心、工业设计中心及博士后科研工作站,19位长期合作的院士和8个院士工作站(室),超过60个省部级企业技术中心、工程中心、设计中心或重点实验室,以科技实力取得行业竞争优势。在科技领先战略牵引下,创新平台作为技术创新体系的核心,负责企业技术发展战略的实施,推动技术创新成果的转化应用,助力美的加快向全球化科技集团转型。

  美的集团始终坚持对核心技术的持续投入研究,在家电主赛道及新产业300832)技术方向上均取得重大突破,通过“基于AI视觉与电动喷臂的精准洗涤系统在家用洗碗机上的应用研究”项目,首次研究出基于多任务图像智能识别的精准洗涤技术,实现真正意义上的智能与全自动模式,满足中国家庭对于洗碗机的洁净卫生、便捷高效、精准洗涤的需求;通过“空气源热泵多品位热能高效供应关键技术与应用”项目,创新突破空气源热泵热水器关键技术,解决北方严寒地区常规空气源热泵无法可靠运行的难题,满足工业蒸汽的高效低碳供应,引领空气源热泵供热的技术进步和行业发展,实现减污降碳和节能增效,经济社会效益显著;通过“压缩机用低噪声无重稀土永磁电机关键技术研究及应用”项目,从电机本体的电磁力入手降低压缩机倍频噪音,其“双首创”技术使家电更安静、环境更友好,明显改善空调系统噪音,并通过定转子磁路结构综合优化方法,有效缓解永磁电机对重稀土材料的依赖。截至2022年6月,美的已累计获得190项国际领先成果鉴定。

  在从事核心技术研究的同时,美的持续加大研发成果的转化。截至2022年6月,美的(含东芝家电)专利授权维持量超过7.7万件,2022年上半年在全球范围内获得发明专利授权超过2000件。美的持续推进专利质量提升工作,在2022年第二十三届中国专利奖评审中斩获多项荣誉,其中“洗碗机”和“肉类过冷保鲜控制方法、控制器及冰箱”荣获两项中国专利银奖,“窗机”荣获中国外观设计银奖,还有“压缩机和具有其的换热系统”、“空调器及其运行参数的推荐方法、系统和大数据服务器”等专利获得6项中国专利优秀奖。

  为有力支撑集团“科技领先”战略目标,进一步推动实施“创新专利化、专利标准化、标准国际化、美的标准走出去”的“3+1”标准化战略,并建立了集团-事业部两级标准化管理体系。同时,为确保标准化战略的高效执行,集团成立标准化管理委员会。通过“标准创新+产品创新”并联双驱动模式,把创新成果转化为先进技术标准,全面提升美的对行业先进技术标准的贡献,着力为用户、合作伙伴和行业创造更高价值。2022年上半年,美的参与制订或修订技术标准149项,其中国际标准6项,国家标准33项,行业标准11项,地方和团体标准99项,包括《企业碳排放管理信息披露指南》、《人工智能音视频及图像分析算法接口》、《家用和类似用途交流换气扇及其调速器的性能测试方法》、《微细气泡技术微细气泡使用和测量通则第1部分:术语》、《信息技术数字孪生第1部分:通用要求》、《天线及接收系统的无线部分:无线接收系统集成无线模块电子设备电磁兼容测试方法》、《家用废弃食物处理器能效限定值及能效等级》、《智慧养老家居产品通用技术要求》等。此外,美的还荣获中国科技产业化促进会第三届科学技术奖-标准贡献奖。

  以用户与客户为中心,持续推动垂直效率提升和横向协同效率提升,加速零售能力发育和零售转型。通过直营零售变革,不断推进线下渠道的“垂直效率提升”,已完成代理商向运营商转型,零售运营能力显著提升;通过组织变革有效支撑“横向协同效率提升”,中国区域和产品事业部各自发挥专业性,并与运营中心形成合力,实现“运中主战”和全品类深度融合,在渠道拓展、终端场景化等方面的横向协同效率明显改善,通过运营中心的公司化运作实现“一个美的”面向市场,确保用户服务和体验的一致性。

  2022年上半年,美的电商销售占比继续保持在45%以上,美的全网销售规模超过440亿元,在京东、天猫等主流电商平台连续10年保持家电全品类行业第一。电商方面强化细分渠道经营,对拼多多、兴趣电商、KA/TOP销售通路进行重构和专项建设,重点发育COLMO、东芝的线上一致性经营能力,加速推动全渠道、全品牌结构优化,销售增速远超主流电商平台,实现新的增长,同时聚焦自营、自播、内容营销等新能力提升,夯实经营竞争力。随着线上与线下市场进一步加速融合,美的围绕不同渠道的层次与特性以及用户需求和购买方式的变化,以用户需求和用户体验牵引零售转型,不断重构和匹配市场零售运营体系,构建面向终端零售的用户直达。主要涉及以下方面:一是以用户体验为牵引,精准切入用户消费场景,搭建起覆盖全渠道纵深的专卖店网络,在国内的建材、家装渠道累计建成逾1,300家前装门店,在区县级市场布局超过2,600家旗舰店,在乡镇级市场建成超过14,000家多品类店;二是面向零售环节,融合全品类优势、联合异业品牌,为消费者打造全场景全互联的全屋家居生态沉浸式体验,建设智能化与数字化终端,推进智慧场景落地终端门店,已进驻1,700余家门店,累计建成3,100多个场景展区,并在线下渠道试点建设品类合厅,同时以家装用户为中心搭建沉浸式全屋家电3D样板间,提供漫游式购物体验,实现精准推荐及专属智能导购,聚焦套购提升,搭建家装套购服务链路和专属权益体系,向家装家电一体化服务转型,为家装用户提供省时、省钱、省心的全面解决方案;三是积极拥抱新业务新赛道,在拼多多、抖音、快手和小红书等新兴渠道,完善产品布局,优化营销评价体系,推动美的电商经营中台建设,通过强化内容与数字化营销,洞察用户细分需求,推动品效合一,提升DTC能力,同时从流量运营升级为用户运营,在京东、天猫等平台的会员数与获客数领先行业,6月份的抖音自播占比超过85%;四是专项推动产品结构突破,通过数据洞察精准识别用户需求,利用新玩法驱动新兴品类增长,提升智能场景运营能力,并实现在高端市场的不断突破;五是持续优化售后物流服务体验,推进统配云仓建设、客服中台搭建、逆向流程变革,并提升ToB正向履约时效和逆向服务能力。借力数智驱动实现用户直达,从用户需求和服务场景出发,在用户体验、用户运营、用户服务等方面启动一系列的业务变革。基于底层数据能力进行用户需求洞察,通过用户生命周期管理、会员及私域运营更好的服务用户,增强用户粘性。首先,围绕“用户体验”,以净推荐值(NPS)牵引全价值链用户体验提升,NPS值相较2021年同期提升10%;其次,提升用户运营能力,推进会员体系和私域流量建设,深入推进产品的智能化和IoT化,截至2022年6月底累计注册会员数突破1.2亿;再次,加强数据中台建设和商业数据分析,通过对用户消费行为数据分析,有效辅助数据化经营决策。

  深化推动用户服务体系的业务模式变革和数智化转型,为用户提供一站式全屋智能家电服务解决方案。一是以用户视角重构用户体验,聚焦24小时服务速度提升,达成率实现86%,升级打造521服务标准,重构退换机流程体验,小电全面以换代修、大电部分试点以换代修,通过在线鉴定/免鉴定、送新拉旧同步等方式实现退换货时长缩短至3天;二是加速主动服务能力建设,由被动等待向主动为用户服务转变,搭建主动服务平台,已上线个主动服务场景,主动服务次数超过185万,私域用户数超过40万,留存率高达96%;三是构建用户声音(VOC)全链路闭环体系,上线用户声音智能分析平台,实现全渠道问题快速发现、挖掘、分发、闭环、监控,用户声音闭环改善率达到98%以上;四是提升COLMO高端服务体验,推进COLMO网络套系化建设,甄选优质服务商并集中资源培养套系化服务能力,发展COLMO套系化服务网点超过2,200家,从多维度筛选优质工程师,保障和提升高端品牌服务口碑;五是开展绿色回收业务,市场回收端布控自有渠道回收、外部合作两种模式,搭建“互联网+”回收平台,已完成3期绿色回收系统上线,实现回收信息线上流转。

  深化ToB业务模式的变革转型,基于集团五大业务板块,面向全行业客户,推动从传统硬件产品组合向场景化解决方案升级,进一步扩大在ToB工程市场领域的销售规模和品牌力,同时对现有的客户、产品、业务结构进行优化调整,改善业务价值链的整体盈利能力。强化跨产品事业部的横向协同,围绕信息互通、商机共享、市场策略、资源配置等方面,形成常态化的专项对接机制,除传统家电行业外,还通过全行业解决方案的建设与推广,在楼宇科技、机器人与自动化以及数字化创新业务等ToB领域开展协同销售。2022年上半年,一方面聚焦改善交付能力以提升客户满意度,另一方面着力推进美的ToB业务模式向系统解决方案的变革,面向智能制造、新老基建、办公研发、商业服务、医疗康养等重点行业,与各行业头部客户合作,根据行业特性和客户需求,设计并交付实施专业化解决方案,在“双碳”政策背景下,有力支撑相关行业及企业客户面向智能化、自动化、低碳化和数字化的转型。

  美的集团旗下的科技创新型供应链服务(物流)企业安得智联,致力于为客户提供端到端数智化供应链解决方案。在对内支持服务方面,在美的集团推动T+3业务模式变革背景下,安得智联深入推动渠道物流变革,全面推进B2C物流能力建设,基于用户需求、大数据分析和数据建模算法,优化整合全国仓网布局,推动统仓统配业务模式拓展至零售门店,通过渠道库存全面统筹和仓配服务统一运营,提升渠道效率和支撑用户服务全面标准化与数字化。通过完善送装一体服务网络,拉通从生产制造到消费端的全流程,支撑美的“用户直达”战略落地。安得智联面向生产物流、仓储、干线、城配、送装的全流程建设一体化智慧物流平台,并与上海交通大学中美物流研究院合作共建“智慧物流与供应链联合研究中心”,在配送车辆路径规划、网络化制造物流的调度与控制等方面取得一系列成果,2022年上半年完成城配运力调度算法和相应调度系统在全国65个经营中心的深化应用,并启动仓储网络优化、仓内存拣效率优化等核心仓储运营能力研究和应用课题,以形成解决方案、关键算法、决策支持工具等实践成果。安得智联仓干配送装的服务网络实现了全国区县、乡镇全程的可视化直配,服务能力不断升级。在仓网布局方面,已在全国140多个城市布局大型物流配送中心以及上千个前置仓,实现库存的实时共享与调拨,通过统仓统配,有效减少库存成本及资金占用;在仓储管理方面,加快推进智能物流仓储中心的深化应用,在高标准大件自动化仓通过利用智能设备和先进技术,实现智能无人化仓储管理,通过流程优化与信息系统功能增强,减少分拣作业并提高分拣效率,通过全网大数据分析及科学算法,优化前置仓布局,实现满足相同市场需求的仓储服务面积节省10%,通过库存共享和智能补货,优化末端仓配一体和送装一体化服务;在智慧化方面,以“智慧园区”为抓手,实现全流程园区智能管理体系,推动自建园区运营能力提升,打造智慧园区集成化产品;在生产物流方面,通过供应商管理库存(VMI)全流程数字化建设,实现工厂物流计划协同、波次分拣、JIT配送、库存共享可视、智能补货等功能,促进VMI智能仓人效提升50%,坪效提升46%,库存对账效率提升45%;在干线城配方面,通过零担干线网络实现城市间直达,并借助路由规划实现最优时效配置,同时强化末端网点培育与拓展,基于订单-调度-运力-运作-系统全流程打造“调度中心”平台,打破项目制与运力资源的管理边界,进行线路资源整合,打造国内干线网络运营能力,全面提升用户体验;在末端送装方面,安得智联于2022年上半年优化一体化送装和再造售后平台主流程,实现订单和工程师管理数字化,工程师人均接单效率同比增长34%,并有效支持套送套装、送新取旧等业务模式,已有超过3,000个送装网点和32,000余名专业工程师团队,覆盖国内2,700多个区县;在运力优化方面,深化网络货运平台能力建设,通过数字化建设实现运力线上化、成本透明化,沉淀有价值的运力资源和成本数据,实现物流、资金流、信息流、合同流和票据流“五流合一”。

  在对外业务拓展方面,安得智联秉持与客户共建共创共享的经营理念,有效支持企业客户渠道效率提升和销售增长,聚焦行业客户和产业纵深,持续强化零担、干线城配、送装一体等核心能力建设,不断优化客户服务体验,市场份额逐年稳步提升。2022年上半年,安得智联依托“1+3”服务模型,即“全链路”+“一盘货、送装一体、生产物流”,协助客户推动渠道变革与供应链效率优化,以智慧物流支持企业客户全链路价值提升。既可提供覆盖“零部件-成品-门店-用户”的全链路一体化供应链服务,同时通过“一盘货”支持客户解决渠道多元化、订单碎片化所带来履约成本上升等问题,支持客户建立全价值链运营指标监控体系,持续优化费用成本,强化风险管控能力,为企业经营决策提供有效数据支撑,通过“送装一体”促进客户更好的触达用户,并改善服务体验,而“生产物流”则是将美的多年精益制造方面的经验沉淀转化为“灯塔工厂供应链方案”,结合客户需求及行业特征,实现系统解决方案的输出。借助美的行业领先的渠道变革转型经验和完善的智能供应链体系网络,安得智联已服务数千家企业,客户遍布家电家居、消费电子、食品饮料、母婴、日化等多个行业。

  进一步推动全球业务布局,稳固美的全球化的基础与能力,搭建全球供应协同机制,强化全球制造布局和海外本地运营,优化全球物流体系和服务体系,推进产品全球化与区域化,海外业务遍布北美洲、南美洲、欧洲、亚洲、非洲、大洋洲的200多个国家和地区。以市场为导向,以用户为中心,前瞻性的布局全球用户研究网络并成立本地化消费者与市场洞察组织,建立数字营销生态系统,围绕全球各地的用户需求和消费习惯变化趋势,实现产品全生命周期管理,构建用户全链路触点,持续优化和匹配用户增长型市场零售运营体系。

  重构海外销售运营体系,持续深化面向用户的数字化转型,建立端到端的采购和销售订单履约流程、工具、运营机制以及信息拉通,实现海外计划及订单履约在线化、可视化。着力建设海外商业智能系统,不断强化以数据为基础的商业决策能力,搭建海外移动经营数字驾驶舱,已覆盖全球23个海外分公司,包含销售、财务、供应链、产品、电商等领域的45项关键指标,并实现业务实时在线、数据透明共享和风险预警,以提升海外核心领域业务经营效率。

  2021年,美的建立以美国、巴西、德国、日本、东盟为突破口的全球战略,成立海外品牌建设专项,明确战略市场用户细分、产品地图、品牌矩阵和本地化基础设施建设等具体规划,并在用户洞察、品牌建设、产品创新、组织强化等方面加大资源投入,确保相关战略的落地执行;持续完善海外渠道布局,以用户为中心,推进海外渠道向零售终端转型,2022年上半年新增活跃合作客户近2,600个,新增海外自有品牌销售网点超过2万家,持续精简渠道层级与发展电商渠道以推动渠道扁平化,同时在巴西、菲律宾开展试点直营零售模式,以改善渠道效率与数据透明度,通过对超过6万个零售网点的不同维度数据信息实现可视化,有效支持和优化门店经营策略;持续加大海外电商业务的投入,成立海外电商公司并组建海外电商IT系统专项团队,引入专业人才完善电商组织架构,推动海外业务数字化转型与变革,完善全球数字化计划物流与仓储能力,优化售后服务网络和备件网络,推广海外iService3.0数字化售后服务系统,实现电商业务数字化升级;强化海外自有品牌建设,加速推进自有品牌全球突破步伐,启动北美品牌建设专项,从线下终端零售体验、导购团队建设、社交媒体投放及全屋套系产品营销等多维度强化在重点市场的自有品牌渗透能力,赞助海外知名足球俱乐部和体育赛事,强化英国曼城队赞助效果,在超过20场的主场比赛中触达全球超8亿粉丝,借助社交媒体、球星以及网红达人内容触达全球3亿人次,助力拓展在当地市场的本土化营销,进一步提升美的品牌全球认知度;建立海外智能场景共创机制,通过在重点国家市场试点设置IoT产品经理和工程师以实现IoT新品连接测试本地化,截至2022年6月,海外市场IoT产品出货量超过140万台,产品激活超过26万台,建设完成全球统一的国际美居APP线上支持服务平台,成立面向全球AppStore、Googleplay等应用市场及“in-appfeedback”应用的服务团队,完成面向5个重点国家市场所对应语种的FAQ;搭建以用户共创、用户服务、品牌官网、社交媒体、海外电商和美居APP为六大触点的用户增长数字生态,探索海外用户数据存储、内容迭代、运营操作的最佳模式,构建海外客户数据平台,推动海外私域流量运营,通过在美国、巴西开展海外用户增长项目试点,实现用户转化率及售后体系获客量等指标明显提升,有效支持销售增长,并在海外其他市场推广相关经验,截至2022年6月,通过海外社交媒体已累计触达12亿人次,用户交互数达到1,700万,官网注册用户数突破540万;持续完善海外制造布局,加速推进“中国供全球+区域供区域”模式,2022年上半年,进一步推动埃及生产基地的建设以覆盖中东及非洲市场,进一步推进巴西新制造基地的建设以覆盖多个重点品类,同时还在海外制造基地大力引入并推广国内精益制造体系并培育海外精益人才,提升全球制造交付能力,不断完善的海外工厂EHS管理体系,为海外生产基地安全稳定运营提供有力的保障;完善全球物流和服务体系,一方面深化与全球战略伙伴密切合作,创新国际物流合作模式,有效保障在市场剧烈变化时的物流资源供给,另一方面提升全球服务能力,优化海外iService系统和云呼叫平台的服务网络建设、全球网点和服务工程主数据管理,持续构建快速响应、主动式的全球服务体系,2022年引入AmazonConnect作为全球部署的云端全渠道客户联络服务系统,实现全球呼叫中心迭代升级,可直接触达全球终端客户,不断完善美的全球整体服务系统,实现从用户触达到服务完成的全流程闭环管理,显著改善服务效率与用户体验。

  2022年上半年,新冠疫情继续严重影响日本市场,同时原材料成本上升及汇率波动等持续影响经营。东芝家电在保障员工安全前提下,通过继续加深与集团各产品事业部价值链协同拉通,在疫情及海运资源紧张情况下有效保障产品供应;通过加快新品上市实现价格调整、加强销售活动等举措改善产品销售结构,提升零售市场份额并严控非经营费用,以应对产品成本和汇率波动等方面的影响,实现经营目标的达成。2022年上半年,日本家电零售市场整体规模较2021年增长6%,东芝家电零售收入增长25%,在六大品类合计市场份额提升至14%以上,同时分别在空调、冰箱、洗衣机、微波炉以及电饭煲等单项品类市场份额持续增长。持续深化变革组织架构及业务模式以适应市场变化,不断提升组织效率与活力。