网站地图

平面系列

leyu app:酒店革新 未来人工智能将颠覆你的想象

发布时间:2022-04-29 03:53:50 来源:leyu乐鱼app 作者:leyuapp

  人工智能(Artificial Intelligenc,简称AI)这个概念最早是在1956年召开的“达特茅斯夏季人工智能研究会议”上提出的。当时以约翰·麦卡锡为代表的10位年轻学者对计算机科学尚未解决或者是尚未研究的问题,展开了一次头脑风暴式的讨论,这其中就包括人工智能、自然语言处理和神经网络等。然而,在此后半个多世纪,人工智能就进入了一段漫长而曲折的发展阶段,且并未取得重大突破。直到2012年,随着移动网络、海量数据的积累、云计算能力的提升和机器学习新算法的出现,人工智能才得以在全球爆发,引领一个新时代的到来。

  挑战在于确保公司以公平公正的方式整合人工智能和一线服务机器人。为此,我们需要考虑几个维度,例如:

  通过允许机器人执行重复的人工任务,人工智能正在重新设计客户体验。但是到什么程度呢?这个问题仍然是一个开放的问题。然而,机器人现在可以为员工提供支持,在某些情况下甚至可以取代他们。越来越多的机器人被创建为具有特定功能,使它们能够执行行业的一些基本任务。例如,服务机器人可以执行服务员、咖啡师或家政团队的一些功能。

  一个值得注意的例子是The Henn na Hotel Tokyo Ginza - 它使用现已过时的机器人尽可能多地自动化其活动和服务。目标很明确:机器人可以增加客户体验,通过降低成本提高利润,并消除员工人数和工作量。但并非一切都按计划进行,评论充其量也是褒贬不一。

  “显然,大部分机器人更擅长为人类同行创造工作,而不是减少工作,” Esther Hertzfeld在酒店管理的一篇文章中写道。实验失败了,酒店最终解雇了 243 名强大的机器人员工中的一半以上,因为员工和顾客都提出了投诉。

  从那时起,机器人已经走了很长一段路,随着技术和连接性的提高,该行业的机器人化正在迅速加速。人工智能在机器人领域的应用也为酒店业带来了巨大的机会,其用途越来越广泛,可以改善客户体验、品牌知名度和客户忠诚度。

  最近,COVID-19 在发展这一趋势中发挥了重要作用。机器人现在可以比人类更安全地执行某些技能、动作和服务。机器人根本没有感染病毒的风险,因为机器人根本不会……呼吸。

  这一不可忽视的事实有利于在疫情期间确保安全的客户体验和保护员工。机器人可以很容易地在每位客人之间进行消毒,从而确保例如安全的客房送餐。它们可以进行人类无法做到的紫外线消毒,而数字礼宾服务、聊天机器人或语音激活和启用的房间等非接触式服务已经成为未来酒店客房的固定装置。除了服务机器人,由人工智能驱动的数字界面很可能在整个行业中无处不在。

  •依靠IBM的Watson AI进行智能计算•使用旅行数据库WayBlazer•提供旅游景点相关的实时推荐•在酒店回答客人的问题•从频繁的客户互动中学习,以完善对住客问题的回复•提供优质的客人关怀和支持•通过App为客人提供全面关怀

  •点餐和饮料•推荐特色菜肴•控制室温和灯光•安排晚餐和午餐•管理晚间预订•预订出租车和行程规划•推荐有意思的观光游览•回答重要问题

  酒店可以打造一个专门的App服务客人的入住,充当电子房卡、调整室温、并通过客人的智能手机遥控窗帘、预订饮料和其他服务。

  •GPS定位•游戏和娱乐•内置AI的酒店App•无限流量的网络访问和国际通话•便捷的城市景点旅游指南•特惠产品•旅行回程预订服务•快速访问酒店服务助理

  麦肯锡的研究表明,人工智能已经对劳动力产生了重大影响,但它并不是塑造工作未来的唯一技术大趋势。“远程工作、电子商务和持续自动化等趋势可能意味着到2030年可能有超过 1 亿工人需要找到不同的职业——这与加拿大和意大利的人口总和大致相同,” 该咨询公司在2021年8月的一份报告中表示。

  为了让一些客人更容易接受人工智能服务机器人的实施,机器人必须能够表现出同理心并能够互动,这仍然是一个重大的技术挑战。与此同时,全新一代的旅行者越来越习惯于无人化的服务体验。未来可能会带来两者的结合。

  如果未来服务机器人成为潜在客人选择住宿地点的新选择标准,这也就不足为奇了。事实上,一些酒店或连锁酒店可以选择机器人来区分自己并吸引特定的客人群。

  毫无疑问,高档酒店将继续优先考虑人际互动,以保持竞争力和优质产品。然而,在其他类型的酒店中,人际互动发挥的作用不那么重要,机器人绝对可以完成这项工作。

  作为一种商业工具,人工智能还允许所有者和管理者审查他们每天在整个组织中产生的大量信息和数据。因此,酒店经营者应该接受利用人工智能并实施基于人工智能的战略,以提高收入,并在未来保持成本和产品竞争力。

  声誉管理:人工智能可以分析关于酒店的客人评论和社交媒体帖子,并通过标记负面反馈来提供自动回复或支持员工的沟通。

  个性化:人工智能可以通过分析客人的喜好、兴趣和行为,为客人提供及时的推荐,并为他们提供量身定制的具体优惠。

  收入管理、定价和预测分析:人工智能可以提供实时市场情报指标并帮助酒店经营者调整价格。它还可以支持库存管理并根据之前的行为向客人出售升级。

  销售与营销:人工智能,通过跟踪和分析预订模式、季节性需求以及其他客人行为,酒店可以设计个性化的营销活动来吸引目标细分市场。

  在回顾了酒店业中人工智能的使用之后,现在很明显,在不久的将来它将成为每一项日常业务活动的一部分。作为专业人士,关于如何让员工适应这些新做法的问题仍然存在。情商 (EQ) 包含核心能力(例如,管理自己和他人的情绪),被视为酒店工作人员最基本的技能。有了所有新技术,今天还需要情商吗?

  客户,尤其是最年轻的一代,将期望具有集成技术解决方案的高端服务水平。到目前为止,人工智能只能通过编程来响应特定的输入。通过他们的软技能,员工无需接受培训即可适应各种情况,并且与迄今为止制造的任何机器相比,他们可以表现出更好的同理心、善良或正直。然而,那些被要求拥有高情商的员工将被要求精通技术,以监控行业中目前实施的所有人工智能工具。

  这意味着酒店学校需要教授必要的硬技能和软技能,以便员工能够有效地使用、监控和评估行业中的技术应用。这对劳动力来说无疑是一种转变,它还需要管理人员对现有员工进行良好的培训。

  一个明显的例子是Metaverse的发展,这是一个专注于社交关系的虚拟世界,它有可能成为一种新的预订渠道,为客户提供身临其境的体验,让他们甚至在到达目的地之前就可以参观房间和物业。这是行业应该快速探索的人工智能应用的全新维度。

  最后,业界需要记住,新型人工智能正在出现,这超出了我们目前对技术理解的限制。这些新技术有可能进一步颠覆行业,所有行业利益相关者都需要接受人工智能的使用以保持竞争力。